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邮政礼仪不可忽略“文化牌”
作者: 陈国红   来源: 中国邮政报 年份: 2003 文献类型 : 报纸
描述: 我国各民族甚至各个地区的劳动人民,经历千百年来的锤炼和发展,在社会生活、劳动生活和文化生活等实践中,创建了各具特色的有浓郁风情、风貌、风俗的礼仪文化。$$以广东省梅州市和江西省赣州市为例,这一带有传统、文明、古老的客家文化体系,在中国历史文化和民族文化中占有非常重要的地位。客家文化丰富多彩,寓意深远
全文:

我国各民族甚至各个地区的劳动人民,经历千百年来的锤炼和发展,在社会生活、劳动生活和文化生活等实践中,创建了各具特色的有浓郁风情、风貌、风俗的礼仪文化。$$以广东省梅州市和江西省赣州市为例,这一带有传统、文明、古老的客家文化体系,在中国历史文化和民族文化中占有非常重要的地位。客家文化丰富多彩,寓意深远,由客家民俗文化、客家民居文化、客家礼仪文化等组成。客家民俗文化代表有耍龙灯、喝擂茶等,客家民居文化以客家围屋、家庙等为代表,其中客家礼仪文化在客家文化中最为突出。客家礼仪文化注重“礼道、礼节、礼宾、礼遇、礼教”,凡事以礼为荣,以礼为上,以礼为重,以礼为先。$$客家礼仪文化底蕴丰富,操作讲究,得体大方,美观实用,堪称礼仪文化一绝。在客家人生活中时时刻刻无处不洋溢出客家礼仪的特色风采,不论是红白喜事,婚事娶嫁,乔迁安居,参军升学,弥月喜庆,生日庆贺,竣工庆典等等都要举行丰富多彩、热烈隆重、形式多样的庆贺活动,整场庆贺活动气氛融洽,皆大欢喜。$$无疑,这些丰富悠远的礼仪文化为邮政礼仪开拓市场,提供了沃土和施展的舞台。面对这一得天独厚的人文资源,邮政部门如何做到二者之间的结合,相辅相成,融为一体,取得更为宽广、更为美丽、更为合一的市场空间,是邮政礼仪的一项不可忽略的重要内容。笔者认为:$$一是要做好市场普查调研,确保业务经营有序发展。因客家礼仪文化涉足面广,覆盖面大,以我们赣州客家礼仪为例,就有四大类七十二项之多,礼仪活动成了客家人生活中重要组成部分。所以,就要求我们每一位邮政经营营销人员要积极深入基层,深入了解客家礼仪文化的丰富内涵,要认识到客家文化的本质和特性,了解客家文化的独特性和普通性,了解客家文化的现状和潜力,了解客家礼仪的市场需求和发展变化。只有通过仔细的普查调研,才能使我们更进一步地了解客家礼仪文化,为开拓客家礼仪市场提供更多的科学依据。同时,通过调研了解,可使我们更加尊重历史,尊重客家文化。早在几年前,赣州市局就通过组织调研,对赣州18个县(市)区进行客家礼仪文化的全方位、多角度、多层次的社会和市场调查,撰写了《赣州邮政礼仪与客家礼仪文化的融合》的专题调研,全面分析了赣州客家文化的起源、特性和作用、潜力及市场应对。编辑下发到各县(市)局作为开拓邮政礼仪市场的操作指南,受到基层单位的普遍欢迎,在此基础上,18个县(市)局全都开办了邮政礼仪业务,业务量收成为赣州邮政开拓市场的一大亮点和新增点。$$二是要做好市场开拓创新,提升邮政礼仪品牌。客家礼仪是一项古老和传统的民俗产物,有着它的传统性和习俗性、及特色性。客家礼仪的市场消费随着客家人生活水平的提高,也越来越讲究,越来时尚,一些传统古老的习俗慢慢地被现代文明的的礼仪文化所融合。为此,邮政礼仪的市场应抓住机遇,迎合应对,以创新的眼光,开拓的思维,全面进军客家礼仪市场,创造性地做大做强邮政礼仪业务。江西省兴国县邮政局结合当地客家人的礼仪习俗,在县城的凤凰大道开设了全县首家“邮政客家礼仪超市”,专门经营客家服饰、客家食品、客家特产,所经营的客家礼仪,物美价廉,受到城市群众的喜爱,兴国县局这一适应市场需求的做法,为邮政礼仪开辟客家邮政礼仪市场找着了一个新的切入点,月营业收入达到二万多元。赣州市局礼仪服务继成功开发邮送生日蛋糕系列礼仪服务后,去年在全市率先开办邮送“客家新娘”业务,此项业务,完全按照传统的客家婚嫁迎娶的形式,实现“一条龙”式的服务,同时,还应用了现代科技技术,开办了为邮送“客家新娘”拍摄录制婚礼光碟和“彩车迎亲”业务,这一时尚现代婚礼与古老的客家婚礼真正地实现了“珠联璧合”。$$三是要夯实基础管理,提高市场竞争能力。面对社会礼仪市场竞争激烈的今天,推陈出新,联合开发,人才培养,成为各路商家为赢得和谋得发展的必然选择。邮政礼仪要全面开发客家礼仪市场,加强基础管理显得十分紧迫重要,面对客家礼仪的复杂化和传统化,我们如将其转为大众化和时尚化,这是需要花大力气去研究和破解的问题,其重要一点是加强人才的培养,培养一支既懂客家礼仪及客家风情风俗知识文化,又知晓邮政礼仪经营的“复合型人才”。作为我们开拓客家礼仪市场的支撑,学习和了解客家礼仪的方式有许多,可通过采风、参观、观摩、座谈的形式,了解客家礼仪的传统习俗,并在实际操作中做到因地制宜,有的放矢,全方位满足市场发展的需求,进一步提高邮政礼仪开拓客家礼仪市场的知名度。同时,还要加强经营服务的管理,邮政礼仪服务讲究的就是文明礼貌,不论是礼仪超市营业员,还是邮政的迎宾小姐,都必须严格要求自己,做到彬彬有礼,落落大方,全力打造邮政礼仪服务的品牌形象,赢得客户的青睐和好评。训练一支高素质的礼仪员工队伍,应通过各种考核和选拔方式鼓励优秀人才脱颖而出,并通过培训学习,着力于整体形象的提高。另外就是要与时俱进,花大力气完善和规范邮政经营的营业场所,以一流的硬件环境和基础设施,营造宽松和谐的用邮氛围,招徕客户,服务客户。

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